Q&A −よくある質問−

1.ご注文に関するご質問

電話、FAX、Eメールでも注文は可能ですか?

ただいま WEBページ・FAXのみとさせていただいております。
(ただし、FAXでのご注文は現時点で在庫のあるものに限らせていただき、予約商品などは WEBからご注文のみとなります)

WEBでのご注文は
ご注文ページ


FAXでのご注文は
FAX注文書を印刷し、必要事項をご記入の上送信してください。
FAX番号 01538-8-2529 まで(24時間受付)

お問い合わせにつきましては、当店スタッフが丁寧にご対応させていただきます。

お電話(お問い合わせのみ)
フリーダイヤル 0120-4015-99 (通話無料)
平日:9:00〜17:00
※土日・祭日は電話対応をお休みさせていただきます。

Eメール(お問い合わせのみ)
srtk@siretoko.com まで(知床三佐ヱ門本舗・本店)

WEBフォーム(お問い合わせのみ)
お問い合わせフォームはこちら

注文方法がわかりません(インターネット)

買い物かごによりご自由にお選びいただき、まとめて精算できます。
商品を出し入れし、ごゆっくりお買い物をお楽しみください。

わからない場合はお気軽にお問合せ下さい。

お電話でのお問い合わせは
フリーダイヤル 0120-4015-99 (通話無料)
平日:9:00〜17:00
※土日・祭日は電話対応をお休みさせていただきます。

メールでのお問い合わせは
srtk@siretoko.com まで(知床三佐ヱ門本舗・本店)
フォームからのお問い合わせは
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2.お支払い方法に関するご質問

どのような支払方法がありますか?

下記5種類よりお選びいただけます。

●クレジット支払(VISA、マスター、JCB、AMEX、ダイナース)

●ネット銀行

●銀行振込

●NP後払い

詳しくは、
『知床 三佐ヱ門本舗 ごあんない』をご覧ください。(本店)

使用出来るクレジットカードを教えて下さい

下記クレジットカードにてお支払が可能です。

VISA、マスター、JCB、AMEX、ダイナース

「1回払い」のほか、「分割払い」もできます(分割払いは、お客さまとお持ちのカード発行会社との契約によります)。   FAXで送信いただいてもOKです。

※当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

初めて注文しますが、後払いは利用可能ですか?

コンビニ後払い(NP決済)ができます。
コンビニ、郵便振替で「後払い」がご利用いただけます。ほかに代引き(代金引換便)も可能です。

領収書の発行は可能ですか?

はい、可能です。
領収書をご希望のお客様はご注文時に 「ご意見・ご要望欄」 または 「注意事項」 に宛名、但書きをお書き添え下さいませ。
また、ご注文後でもご連絡をいただけますと発行は可能でございます。

領収書はメールで送付いたします(電子発行:無料)。
(別途実物を郵送でご希望のさいは送付手数料200円)
※日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。

コンビニ後払いを希望の場合、請求書が同梱されるのですか?

いいえ、同梱していません。
請求書と払込用紙は「商品お届け後」に「郵送」されます。
代行業者から水色の封筒、または圧着ハガキで届きます。
請求書到着後およそ2週間以内のお支払期限です。
コンビニのほか、郵便局でお支払いいただけます。

銀行振込を希望しましたが、振込口座がわかりません

お振込み口座はインターネットご注文の場合、当店ご案内の詳細メールにて振込口座、お支払金額のご案内をさせていただきます。
また、FAXご注文の場合は、ご注文後にいただいたFAX番号にご返信、または記載のEメールやお電話にてご連絡となります。

3.お届けに関するご質問

お届け日と時間帯指定は可能ですか?

はい、可能です。
ご注文時にご希望日、ご希望時間をご指定下さいませ。
ご指定がない場合は当店にて迅速に手続きが完了次第、最短のお届け日時にてお手配をさせていただきます。

お届け日のご指定ができる商品につきましては、数量選択画面、または、買い物カゴ内でご指定いただけます。
また、時間帯のご指定につきましては、買い物カゴ内で下記時間帯よりご選択いただけます。

●午前中

●12〜14時※

●14〜16時

●16〜18時

●18〜20時

●20〜21時

※運送会社により若干の違いがございます。買い物かごでご確認ください。

離島へのお届けは可能ですか?

昆布は可能です。
ただし、冷蔵冷凍商品などお届けに時間が掛かる地域に関しましては、品質保持の関係上お受けできないばあいがございます。ご理解とご了承をお願い致します。

海外へのお届けは可能ですか?

はい、昆布は可能です。
そのほかの冷凍・冷蔵品につきましては、海外からのご注文は承っておりますが、海外へのお届けは行っておりません。

同梱とはなんですか?

ご注文いただいた商品をすべてご一緒にお届け致します。
ただし、冷凍指定商品と冷凍お届けができない商品、また冷蔵指定商品と冷凍指定商品などの組み合わせは除きます。
また、期間限定商品、お届け日指定の商品につきましては同梱ができない場合もございますので、各商品ページをご確認下さいませ。

配送業者の指定は可能ですか?

指定なしのほかに、クロネコヤマト便を指定いただけます。

ヤマト絶対指定の場合は300円を加算させていただいております。
「かごに入れて」から時間帯指定の欄で「ヤマト」と表示されているものをお選びください。

指定した日時に遅れが生じる事はありますか?

ございます。
お届け日お届け時間につきましては、離島・一部地域には遅延が生じる場合がございます。
また、天候や交通事情によりご希望いただきましたお届け日・お届け時間にお届けが出来ない場合がございます。
出来る限りご希望をいただきました日時にてお届けが出来るよう、配慮して参りますが天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する場合がございます。

※お届け日のご指定はお受け賜りしておりますが、上記のような理由から、必ずしもご指定頂いた日にお届けできるとは限りません、当店では、そのような場合を想定して、お召し上がりになられる前日かそれ以前のご指定をオススメしております。

また、急きょ、指定日にお届けができなくなった場合、お電話やメールにてお届け日の変更をお願いすることもございます、予めご了承くださいませ。

配達前に宅配ドライバーから連絡をいただけますか?

依頼は可能です。
ご注文時に「ご意見・ご要望欄」又は、「注意事項」にその旨の記載をいただけますと当店にてお手配をさせていただきます。
(ただし、宅配ドライバーが多忙なばあいなどご要望にすべてお応えできない事象が発生しております。どうぞご容赦いただけると幸いです)

冷凍商品を冷蔵で送って下さい

たいへん申し訳ございませんが、お受け賜りできません。
また、冷蔵指定商品に関しましては、その商品を一番良い状態でお召し上がりいただきたいため、冷凍便にてお送りすることができませんので、ご理解下さいますようお願いいたします。
冷蔵指定商品と冷凍指定商品を同時ご注文の場合は、それぞれ分割しお手配する事は可能です。
ただし、送料が1件分のところ2件分かかりますので、ご容赦いただけると幸いです。

ほかの産地からの直送品と知床からの商品を一緒に届けて下さい

恐れいりますが、別々の発送手続きとなります。
他産地からの直送商品はお買い上げ商品の産地より出荷となりますので、別々のご発送のお手配となります。(おなじ日を指定して届けることは可能です)
そのため、弊社通常販売の商品とご一緒にご注文をされた場合、二件分の送料をいただきますので、予め、ご理解とご了承をお願い致します。

4.送料・手数料に関するご質問

送料はいくらですか?

送料込み商品以外は下記送料が加算されます。

「お届け先(一箇所につき)商品25,000円以上で送料無料(一個口分)

地域 配送代金(梱包費含む) クール加算
北海道
680
290
青森県  岩手県
宮城県  秋田県
山形県  福島県
茨城県  栃木県
群馬県  埼玉県
千葉県  東京都
神奈川県 
1,080
新潟県  富山県
石川県  福井県
山梨県  長野県
岐阜県  静岡県
愛知県  三重県
1,280
滋賀県  京都府
大阪府  兵庫県
奈良県  和歌山県
鳥取県  島根県
岡山県  広島県
山口県  徳島県
香川県  愛媛県
高知県 
1,480
福岡県  佐賀県
長崎県  熊本県
大分県  宮崎県
鹿児島県
1,680
沖縄県
2,980 円(常時ヤマト)
海外(クール不可) 自動では3,000円が入りますがのちほどお知らせします。(手動計算)

発送が別になるばあい、それぞれ25,000円以上の1個口が無料となります(例:商品が冷蔵と冷凍に分かれる、発送元が知床と和歌山に分かれる)。注文番号が分かれてしまったばあい、自動計算での金額合算ができません。

手数料はいくらですか?

手数料は下記のとおりです。

クレジットカード 手数料無料(弊社負担)
前払い銀行振り込み お客様負担
コンビニ後払い 300円
送料無料商品と同梱で注文した場合、送料は無料になりますか?

はい。
送料無料対象商品と、送料が有料の商品を同梱して発送する場合には、【全て】送料無料となります。
(但し、同梱できない商品を除く。)

注文した商品(数点購入の場合)を1つずつ分けて梱包する場合、別途料金は掛かりますか?

いいえ。
お届け先1箇所にお送りの場合は、別梱包をご希望されても別料金は掛かりません。
別梱包をご希望のお客様はご注文時に「ご意見・ご要望」欄、または、「注意事項」欄にできるだけ詳しくお書き添え下さいませ。また、お電話でもお受け賜り可能です。

5.ギフト対応に関するご質問(梱包、のし、メッセージカードなど)

メッセージカード、熨斗は付けられますか?

はい。
のし、メッセージカードを無料でお受け賜りしております。
ご注文フォームにてメッセージのご入力、熨斗のご選択を下さいませ。(詳しくはこちら)
電話、FAXご注文でもお申し付けいただけますと、ご用意が可能です。

包装(ラッピング)はしていただけますか?

いいえ。
包装(ラッピング)は行っておりません。
しかし、贈り物としてお渡しするには差し支えのない梱包をさせていただいておりますので、ご安心下さいませ。

商品の中に明細書、納品書などを入れないでいただきたいのですが

ご安心下さいませ。
当店では水濡れ防止や大切な方への誤送を防ぐために商品との同送は一切行っておりません。メールでのご返信が「納品書」となります。
コンビニ振込用紙につきましては商品ご発送後日、郵送にてご依頼主様へ送付させていただきます。(領収証の扱いはこちら)

自宅用と贈答用をまとめて注文しました。別々に梱包していただくことは可能ですか?

はい、可能です。
ご注文の際に「注意事項」欄に詳しくお書入れ下さいませ。
また、別梱包をご希望いただいた場合、別途料金をいただくことはございませんので、お気軽にお申し付け下さいませ。

1.ご案内メールについて(詳細、発送など)

注文したのに確認のメールが届きません

ご注文直後に自動配信メールが届きます。
届かない場合、メールアドレスの入力間違いやご注文が正常に完了していない可能性がございます。

※また、ご注文の合計金額やお届け日等を記載した詳細メールは36時間以内にお送り致します。
もし、届かない場合は当店までご連絡下さいませ。
ご注文をいただいているかの確認をさせていただき、再度ご注文内容のメールを送信させていただきます。

商品発送後に連絡はいただけますか?

はい。
特殊な事情のあるばあい(繁忙期など)を除き、基本的にご発送を致しましたら、メールにてご連絡をさせていただいております。
(お知らせより商品のほうが先に届く場合がございます)

商品の注文内容変更後に確認のメールをいただけますか?

はい。
お客様よりご変更のご連絡をいただいた際には、必ず、当店で変更手続きを行った後、確認のメールを送らせていただきます。

自動返信メール以降、メールが届かない

詳細メール(合計金額やお届け日などが記載されたメール)が届かないというお客さまの90%以上の方がフリーメールをお使いで、迷惑メールフォルダに振分けされてしまっているようです。
届いていないと思われる場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認下さいますようお願い致します。

迷惑メールフォルダに入っていない場合はお手数ですが、お問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら

2.ご注文内容の変更やキャンセルについて

注文のキャンセルは可能ですか?

ご発送前に限り、可能です。
商品ご発送前のキャンセルについては、お届け日より5日前に当店までご連絡下さいませ。
※年末時期を除きます、年末時期は商品ページ等に別途記載されております。
ご不明の場合はお問い合わせください。

【商品ご発送後のキャンセル】
●「受取拒否」「長期不在」によるお客様のご都合による返品などは、誠に申し訳ございませんが、お受けする事が出来ませんので、予めご理解とご了承をお願い致します。

●生ものにつきましては、お届け後のキャンセルは出来ませんが、宅配事情や、予期せぬいろいろな事情により、万が一、不良品が届いてしまった場合に限り、ドライバーが商品をお受け取りに伺い、代替品をお送りさせていただくかまたはご返金をさせていただきます。

注文内容の確認をしたいです

ポイント会員さまはログイン後、ご注文履歴の確認ができます。
その他のお客様は、お電話、またはメールにてお問い合わせ下さい。
改めて、ご注文の詳細メールをお送りさせていただきます。(メールを紛失された場合など)

注文内容の変更は可能ですか(商品・お届け日・支払方法など)

はい、出荷前でしたら可能です。
ただし、お届け日から5日前までにお申し付け下さい。
※年末時期を除きます、年末時期は商品ページ等に別途記載されております。
ご不明の場合はお問い合わせください。

ご変更が難しい場合などがございますので、お急ぎのお客様は下記へお問合せ下さいませ。
フリーダイヤル 0120-4015-99 (通話無料)

追加注文をした場合、送料は二重にかかりますか?

発送前でしたらできるだけ同梱いたします。
先にご注文済みの商品に一緒にすることが可能なばあいは、追加の送料はかかりません。
また、送料無料商品と同送の場合は送料無料となります。

ただし、同梱が出来ない商品(産地直送商品やお届け日が合わない)など、同梱での追加が難しい場合がございますので、各商品ページをご参照下さいませ。

3.お支払いに関するご質問

支払方法の変更は可能ですか?

できるだけご希望にお応えいたします。ただし、変更が難しいお支払方法もございます。
クレジットカード決済につきましては、インターネット上のご注文に限ります。
そのため、例:代引きや前払いのお支払方法からクレジットカード支払へのご変更は出来ません。

クレジットカード決済をご希望の場合は、再度、インターネットよりご注文をいただく方法のみとなります。
その他のお支払方法につきましては、お届け日より5日前までにお申し出いただけますと、ご変更が可能でございます。

※年末時期はできるだけご遠慮ください。ご不明の場合はお問い合わせください。

商品の中に請求書が入っていません

請求書の同送は行っておりません。
当店では、請求書の同送は一切行っておりません。

また、請求書に限らず、納品書や領収書につきましても、水濡れ防止や大切な方への誤送を防ぐために商品との同送は一切致しません。
そのため、書類につきましてはメールでの送付(電子的発行)または郵送にてご依頼主様へ送付させていただきます。

4.お届けに関するご質問

注文商品が届きません

ご確認下さい。
ご注文直後に配信される自動配信メールは届いておりますでしょうか?
また、36時間以内に「ご注文内容とお届け日時のご案内です」という件名で当店からの詳細メールは届いておりましたでしょうか?

当店では36時間以内に詳細メールを送信させていただき、ご発送時にはご発送のご案内のメールをお送りさせていただきます。
自動配信メール、当店からのご案内がない場合は、正常にご注文が完了出来ていない場合がございますので、必ず、ご確認下さいますよう、お願い致します。

当店からのご案内メールがある場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。

返品出来ますか?

万が一商品に不備があった場合のみ可能です。

【商品ご発送後の返品】
●「受取拒否」「長期不在」によるお客様のご都合による返品などは、誠に申し訳ございませんが、お受けする事が出来ませんので、予めご理解とご了承をお願い致します。
●生ものにつきましては、お届け後の返品は出来ませんが、宅配事情や、予期せぬいろいろな事情により、万が一、不良品が届いてしまった場合に限り、ドライバーが商品をお受け取りに伺い、代替品をお送りさせていただくかまたはご返金をさせていただきます。

注文内容と届いた商品内容が違います

誠に申し訳ございません。
お手数お掛け致しますが、商品はそのまま保管いただき、お手数ですが、当店までご連絡を下さいませ。
真摯にご対応させていただきます。

フリーダイヤル 0120-4015-99 (通話無料)

不良品、破損があった場合につきまして

商品はスタッフが万全の体制で、詳細に気を配り発送しておりますが、もしも商品に傷み、破損等などございましたら、たいへんお手数をおかけいたしますが、その日もしくは翌営業日までにご連絡くださいませ。
(商品は捨てずにご連絡をお願いいたします)

代替品をお送りさせていただくか、もしくはご返金等のお手続きをさせていただきます。

同梱可能な商品につきまして

知床三佐ヱ門本舗ではほとんどの商品を一緒に同梱してお届けすることができます。

「冷凍でも冷蔵でもOK」の商品は、通常は冷凍便ですが、同梱のものにあわせて冷蔵便でもご送付可能です(ご指示なくてもだいじょうぶです)。

「冷凍でも品質が変わらない」商品は、冷凍指定商品にも同梱できます(ジャム・梅干し・昆布のように凍らないもの)

ただし下記のように、商品の特性上むずかしいばあいは分けてのご送付になり、送料が二件分となります(送料自動計算になりませんので、担当者からの確認メールでお知らせ)。

●冷蔵のみ指定商品と冷凍のみ指定商品のばあい
例)「生うに」のように冷凍不可の商品と、「ぶどうえび」のように冷凍便のみ指定している商品

●ほかの産地より直送する商品のばあい
例)「活鱧」のように和歌山県から直送になる商品

会員制ではないのですか?

完全な会員制ではございません。
知床三佐ヱ門本舗では会員登録をしなくてもご購入いただけますが、「知床三佐ヱ門ポイント会員」というサービスを行っております。
ご登録されたお客様はご購入時にポイントがたまり、次回お買い物にお使い頂けるポイントサービス※1やご注文時の住所等のご入力の手間がはぶけるなど、お買い物がより便利に、より簡単にお楽しみいただけるようになります。
※会員登録は無料です。

また「知床三佐ヱ門ポイント会員」になると4つの特典がございます。
(1)お買い物をするたびにポイントが付きます!(1ポイント1円)
(2)お客様のご住所などの入力がより簡単です!
(3)今なら新規会員登録の会員様全員に100ポイントプレゼント!
(4)過去のご注文履歴を見ることができます!
※1.ご注文前に新規会員登録いただきますと初回ご注文からのポイントご利用が可能です。

※メールニュースの「知床三佐ヱ門通信」「生うに会員ニュース」「鮭児会員ニュース」などとは異なるサービスになります。
⇒知床三佐ヱ門ポイント会員はこちら

獲得ポイントはどこで確認出来ますか?

「ポイント会員」ページより確認いただくことが出来ます。
確認いただくには会員ご登録時に発行されたパスワードが必要になります。

また、ポイントの確認に限らず内容確認、変更、抹消にもパスワードが必要になります。
パスワードをお忘れの方もこちらからご確認いただけます。
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追加の予定は入荷状況によります
誠に申し訳ございませんが、追加の予定は入荷状況によりますので未定となっております。

ただし、入荷状況の確認が出来ている場合もございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
入荷が未定の場合でも、入荷次第、当店よりご連絡を差し上げることも可能でございます。
緊急入荷の場合はメールマガジンにてご連絡をさせていただきます。

カタログ、パンフレットはありますか?

誠に申し訳ございません、金額の変動があるため、当店ではカタログ、パンフレットの取り扱いはございません。

購入商品のオススメの食べ方や調理方法を教えて下さい

商品にしおりを同封してお届けさせていただいております。
当店ではご購入いただきました商品のしおりを同送させていただきます。
記載されていない不明点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。

自動返信メール以降、メールが届かない

詳細メール(合計金額やお届け日などが記載されたメール)が届かないというお客さまの90%以上の方がフリーメールをお使いで、迷惑メールフォルダに振分けされてしまっているようです。
届いていないと思われる場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認下さいますようお願い致します。

迷惑メールフォルダに入っていない場合はお手数ですが、お問い合わせ下さい。
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